Hoe kunnen we u helpen?

Al onze goud- en zilverbaren zijn afkomstig van LBMA Good Delivery-geaccrediteerde raffinaderijen. Nieuwe munten worden ingekocht via officiële distributeurs van toonaangevende munthuizen wereldwijd. U ontvangt altijd een aankoopbewijs, waarmee de echtheid en controle van uw edelmetaal wordt bevestigd.

Alle nieuwe munten worden geleverd in de originele verpakkingen zoals ontvangen van het munthuis. Bijvoorbeeld, bij de aanschaf van een monsterbox met zilveren munten, ontvangt u deze in de ongeopende en originele verpakking. Goudbaren worden als nieuw geslagen baren geleverd met een uniek serienummer in een gesealde verpakking

Pre-owned edelmetaal kan lichte gebruikerssporen vertonen. Omdat deze munten en baren door ons zijn ingekocht van particulieren via Inkoop Edelmetaal, kunnen wij ze tegen een scherpere prijs aanbieden. Deze sporen hebben geen enkele invloed op de waarde, zuiverheid of de geldende garanties.

De terugkoopgarantie houdt in dat u uw beleggingsmunten en -baren op ieder moment aan ons kunt terugverkopen tegen een eerlijke prijs, gebaseerd op de actuele koers.

The Silver Mountain is een geregistreerde bemiddelaar en beschikt over de vereiste vergunning van de AFM. Dit draagt bij aan de veiligheid en betrouwbaarheid van uw investering. 

Bij de aanschaf van edelmetaal is het herroepingsrecht niet van toepassing, omdat het om een koers-gerelateerd product gaat. Dergelijke producten vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen daarom niet geannuleerd worden nadat ze zijn besteld.

Het is niet mogelijk om uw bestelling te annuleren. Koersgerelateerde producten worden direct tegen de actuele prijs vastgelegd en vallen daarom niet onder het herroepingsrecht.

U bestelt veilig bij The Silver Mountain. Dankzij onze beveiligde SSL-omgeving, AFM-vergunning en een uitstekende Trustpilot-score van 4,8 uit 5 bent u verzekerd van een betrouwbare aankoop.

U betaalt uw bestelling via iDEAL | Wero, bankoverschrijving of pin bij afhalen. Wilt u met cryptovaluta betalen? Dan kunt u terecht op ons zusterbedrijf Bitgild.com.

Volledig anoniem goud of zilver kopen is door wetgeving tegen witwassen niet meer mogelijk. Wel kunt u kiezen voor betaling per pin en een factuur zonder naam- en adresgegevens. 

Nee, sinds 1 januari 2026 accepteren wij geen contante betalingen meer vanwege nieuwe Nederlandse wetgeving die contante betalingen vanaf €3.000 verbiedt. Balieverkoop blijft wel mogelijk, maar betaling kan alleen via PIN of bankoverschrijving.

U betaalt uw bestelling eenvoudig via bankoverschrijving met uw ordernummer als referentie.

Bij betaling via bankoverschrijving dient u het bedrag binnen drie werkdagen te voldoen.

Als uw betaling niet is gelukt, controleer dan eerst of uw betaal- of daglimiet hoog genoeg is. Bij betalingen via iDEAL | Wero kan een te lage limiet de oorzaak zijn. Lukt de betaling daarna nog niet, dan kan het zijn dat uw bank de betaling heeft geweigerd.

Wij hanteren momenteel een minimale orderbedrag van € 1.000,- per bestelling.

Edelmetaal Beheer Nederland (EBN) is de exclusieve partner van The Silver Mountain en gespecialiseerd in de veilige opslag van edelmetaal.

U kunt uw edelmetaal 24/7 verkopen vanuit uw opslagaccount bij Edelmetaal Beheer Nederland.

Het is niet mogelijk om uw edelmetaal in opslag te bekijken. Wel ontvangt u bij opslag via Edelmetaal Beheer Nederland (EBN) uw unieke baarnummers en kunt u via ons platform 24/7 de status van uw fysiek bezit inzien en uw producten aan ons terugverkopen.

Bij edelmetalen gelden verschillende btw-regels, afhankelijk van het type metaal en het product. In de praktijk gaat het meestal om twee regelingen: de btw-vrijstelling voor beleggingsgoud en de margeregeling voor bepaalde beleggingsmunten.

The Silver Mountain wordt door klanten zeer positief beoordeeld. Op Trustpilot heeft The Silver Mountain een gemiddelde score van 4,8 uit 5 sterren, gebaseerd op duizenden beoordelingen van klanten die goud, zilver of andere edelmetalen hebben gekocht.

U kiest uw producten, rekent af tegen de actuele koers en ontvangt uw bestelling verzekerd thuis of op afspraak op kantoor. 

Voor veel beleggingsmunten en -baren geldt een staffelkorting. Dit betekent dat de prijs per stuk automatisch daalt naarmate u een groter aantal afneemt. De staffels (bijvoorbeeld 5, 10, 25 of 50 stuks) vindt u op de productpagina.

Met de keuzehulp van The Silver Mountain kunt u eenvoudig goud- en zilverproducten vergelijken op prijs per gram en spread. Zo krijgt u snel inzicht in welke munten of baren relatief voordelig zijn om aan te kopen.

U kunt zowel een persoonlijk adviesgesprek als een offerte aanvragen bij grotere aankopen van edelmetaal. 

U stelt eenvoudig een prijsalert in via een productpagina of de koerspagina. U ontvangt automatisch een melding zodra uw gewenste prijsniveau wordt bereikt.

Voor zakelijke aankopen kunt u tijdens het plaatsen van uw bestelling aangeven dat u zakelijk bestelt. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u uw bedrijfsgegevens en benodigde documenten aanleveren via de knop op de bedanktpagina

U volgt de status van uw bestelling via uw persoonlijke account en e-mailupdates. Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging, gevolgd door updates over verwerking en verzending, inclusief track & trace indien van toepassing.

Lukt het niet om een bestelling via onze website te plaatsen? In veel gevallen heeft dit te maken met een daglimiet van uw bank of een mislukte betaling. Wanneer dit gebeurt, kunt u altijd contact met ons per mail contact opnemen. Wij kunnen uw bestelling dan handmatig voor u verwerken en een bevestigingsmail sturen.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen bezorgmethode, het afleveradres en het orderbedrag. Tijdens het afrekenen ziet u automatisch het juiste tarief. 

Wanneer u edelmetalen bestelt bij The Silver Mountain, kunt u kiezen uit bezorging via PostNL, UPS-thuislevering, onze persoonlijke bezorgservice of een privékoerier. 

U kunt uw bestelling veilig en discreet ophalen bij onze kantoren in Baarn of Den Haag op afspraak. Tijdens het afrekenen kiest u voor ‘ophalen’ als verzendmethode en, indien uw bestelling op voorraad is, selecteert u direct een geschikt afhaalmoment.

De levertijd van een product vindt u op iedere productpagina. Producten die op voorraad zijn, worden op werkdagen doorgaans binnen 24 uur verzonden. Bestelt u een product dat niet op voorraad is? Dan ontvangt u na uw bestelling een bestelbevestiging per e-mail met de verwachte levertijd. 

Het bezorgadres kan worden gewijzigd zolang uw bestelling nog niet in behandeling is genomen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.

U ontvangt een track & trace-code per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Hiermee kunt u uw zending volgen en de verwachte levertijd bekijken.

Controleer eerst de track & trace van uw zending. Hierin ziet u de meest actuele status en de vervolgstappen van de bezorgdienst. In de meeste gevallen is uw bestelling nog onderweg of beschikbaar bij een afhaalpunt. Raadpleeg de track & trace voor de laatste status en instructies. Komt u er niet uit?

U verkoopt uw edelmetaal eenvoudig, veilig en tegen actuele marktprijzen via ons zusterbedrijf Inkoop Edelmetaal. Wij begeleiden u van prijsbepaling tot uitbetaling.

U kunt edelmetalen die u bij ons heeft gekocht altijd aan ons terugverkopen via Inkoop Edelmetaal. Dit gebeurt tegen marktconforme prijzen, gebaseerd op de actuele edelmetaalkoersen.

U levert uw edelmetaal aan via verzekerde verzending, inkoop aan huis of op afspraak op kantoor. De kosten verschillen per methode en inkoop aan huis is gratis bij verkooporders vanaf € 10.000. Uw zending is altijd volledig verzekerd.

U verkoopt uw edelmetaal op afspraak in Baarn of Den Haag. Na het aanmaken van een verkooporder en controle op locatie betalen wij u binnen 24 uur uit.

Na het aanmaken van uw verkooporder kiest u voor verzending, inkoop aan huis of aanleveren op afspraak. Uw zending is altijd volledig verzekerd en na controle volgt de uitbetaling.

Wij kopen uitsluitend beleggingsgoud en -zilver in, zoals munten en baren. Sieraden, sloopgoud en horloges nemen wij niet in. Voor de verkoop hiervan kunt u terecht bij een gespecialiseerde goudinkoper of juwelier.

Wij kopen uitsluitend beleggingsgoud en -zilver in, zoals munten en baren. Zilveren bestek en gebruikszilver nemen wij niet in.

De prijs van uw edelmetaal is gebaseerd op de actuele marktkoers en onze vaste biedprijzen. Deze prijs wordt bij het aanmaken van uw verkooporder 15 minuten voor u vastgezet.

Na controle van uw edelmetaal wordt de uitbetaling doorgaans binnen 24 uur in gang gezet. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen 1 tot 2 werkdagen op uw rekening.

Bij verkoop op kantoor vragen wij u om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Wij zijn wettelijk verplicht uw identiteit te controleren.

U kunt uw facturen eenvoudig bekijken in uw account. Ga naar ‘Mijn account’ rechtsboven op de website en log in met uw gegevens.

U kunt eenvoudig een account aanmaken op onze website. Bij het registreren vragen wij om uw voornaam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer. Na aanmaken ontvangt u een mail om uw account te bevestigen.

Als u het wachtwoord van uw account bent vergeten kunt u bij het inlogvenster klikken op “wachtwoord vergeten”.  U ontvangt een mail voor een wachtwoordreset.

Zodra u bent ingelogd op onze website kunt u uw accountgegevens beheren en wijzigen. Binnen uw account kunt u persoonlijke gegevens aanpassen, adressen toevoegen of bewerken en uw eerdere bestellingen inzien.

Via de nieuwsbrief van The Silver Mountain blijft u op de hoogte van ontwikkelingen in de edelmetaalmarkt, nieuwe producten en aanbiedingen. U kunt zich aanmelden via de footer of via de ''lees meer'' knop hieronder.

Een zakelijk account of groothandelaccount opent u door een bestelling te plaatsen op naam van uw bedrijf en uw bedrijfsgegevens aan te leveren voor verificatie. Voor een groothandelaccount gelden aanvullende voorwaard

U kunt een verzoek tot verwijdering van uw account sturen naar info@thesilvermountain.nl. Wij behandelen dit verzoek als een verzoek tot verwijdering van uw persoonsgegevens.