Hoe kunnen we u helpen?

Alle nieuwe munten worden geleverd in de originele verpakkingen zoals ontvangen van het munthuis. Bijvoorbeeld, bij de aanschaf van een monsterbox met zilveren munten, ontvangt u deze in de ongeopende en originele verpakking. Goudbaren worden als nieuw geslagen baren geleverd met een uniek serienummer in een gesealde verpakking

Bij de aanschaf van edelmetaal is het herroepingsrecht niet van toepassing, omdat het om een koers-gerelateerd product gaat. Dergelijke producten vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen daarom niet geannuleerd worden nadat ze zijn besteld.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen bezorgmethode, het afleveradres en het orderbedrag. Tijdens het afrekenen ziet u automatisch het juiste tarief. 

Wanneer u edelmetalen bestelt bij The Silver Mountain, kunt u kiezen uit bezorging via PostNL, UPS-thuislevering, onze persoonlijke bezorgservice of een privékoerier. 

De levertijd van een product vindt u op iedere productpagina. Producten die op voorraad zijn, worden op werkdagen doorgaans binnen 24 uur verzonden. Bestelt u een product dat niet op voorraad is? Dan ontvangt u na uw bestelling een bestelbevestiging per e-mail met de verwachte levertijd. 

Het bezorgadres kan worden gewijzigd zolang uw bestelling nog niet in behandeling is genomen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.

U kunt uw facturen eenvoudig bekijken in uw account. Ga naar ‘Mijn account’ rechtsboven op de website en log in met uw gegevens.

U kunt eenvoudig een account aanmaken op onze website. Bij het registreren vragen wij om uw voornaam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer. Na aanmaken ontvangt u een mail om uw account te bevestigen.

Als u het wachtwoord van uw account bent vergeten kunt u bij het inlogvenster klikken op “wachtwoord vergeten”.  U ontvangt een mail voor een wachtwoordreset.

Zodra u bent ingelogd op onze website kunt u uw accountgegevens beheren en wijzigen. Binnen uw account kunt u persoonlijke gegevens aanpassen, adressen toevoegen of bewerken en uw eerdere bestellingen inzien.

Via de nieuwsbrief van The Silver Mountain blijft u op de hoogte van ontwikkelingen in de edelmetaalmarkt, nieuwe producten en aanbiedingen. U kunt zich aanmelden via de footer of via de ''lees meer'' knop hieronder.

Een zakelijk account of groothandelaccount opent u door een bestelling te plaatsen op naam van uw bedrijf en uw bedrijfsgegevens aan te leveren voor verificatie. Voor een groothandelaccount gelden aanvullende voorwaard

U kunt een verzoek tot verwijdering van uw account sturen naar info@thesilvermountain.nl. Wij behandelen dit verzoek als een verzoek tot verwijdering van uw persoonsgegevens.

Met de keuzehulp van The Silver Mountain kunt u eenvoudig goud- en zilverproducten vergelijken op prijs per gram en spread. Zo krijgt u snel inzicht in welke munten of baren relatief voordelig zijn om aan te kopen.

U kunt zowel een persoonlijk adviesgesprek als een offerte aanvragen bij grotere aankopen van edelmetaal. 

Voor zakelijke aankopen kunt u tijdens het plaatsen van uw bestelling aangeven dat u zakelijk bestelt. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u uw bedrijfsgegevens en benodigde documenten aanleveren via de knop op de bedanktpagina

Lukt het niet om een bestelling via onze website te plaatsen? In veel gevallen heeft dit te maken met een daglimiet van uw bank of een mislukte betaling. Wanneer dit gebeurt, kunt u altijd contact met ons per mail contact opnemen. Wij kunnen uw bestelling dan handmatig voor u verwerken en een bevestigingsmail sturen.

Volledig anoniem goud of zilver kopen is door wetgeving tegen witwassen niet meer mogelijk. Wel kunt u kiezen voor betaling per pin en een factuur zonder naam- en adresgegevens. 

Nee, sinds 1 januari 2026 accepteren wij geen contante betalingen meer vanwege nieuwe Nederlandse wetgeving die contante betalingen vanaf €3.000 verbiedt. Balieverkoop blijft wel mogelijk, maar betaling kan alleen via PIN of bankoverschrijving.

Het is niet mogelijk om uw edelmetaal in opslag te bekijken. Wel ontvangt u bij opslag via Edelmetaal Beheer Nederland (EBN) uw unieke baarnummers en kunt u via ons platform 24/7 de status van uw fysiek bezit inzien en uw producten aan ons terugverkopen.

Bij edelmetalen gelden verschillende btw-regels, afhankelijk van het type metaal en het product. In de praktijk gaat het meestal om twee regelingen: de btw-vrijstelling voor beleggingsgoud en de margeregeling voor bepaalde beleggingsmunten.

The Silver Mountain wordt door klanten zeer positief beoordeeld. Op Trustpilot heeft The Silver Mountain een gemiddelde score van 4,8 uit 5 sterren, gebaseerd op duizenden beoordelingen van klanten die goud, zilver of andere edelmetalen hebben gekocht.