Klantenservice | The Silver Mountain

Het verkopen van uw edelmetaal is bij ons eenvoudig en veilig geregeld. Nadat u uw verkooporder heeft aangemaakt via Inkoop Edelmetaal, kunt u kiezen voor verschillende verzend- en ophaalopties. Hieronder leggen wij uit hoe dit proces precies verloopt.

Laten ophalen door onze Persoonlijke Bezorgservice (aangeraden)

Dit is de meest veilige en discrete methode voor grotere bedragen. Wij maken gebruik van onopvallende, beveiligde wagens.

• Planning: Bij het aanmaken van uw verkooporder kunt u direct een gewenst bezorgmoment uitkiezen.
• Tijdsvenster: U wordt vooraf geïnformeerd over het exacte tijdsvenster waarin onze chauffeur bij u langskomt.
• Controle: Na het afhalen controleren wij de inhoud binnen twee werkdagen en verwerken wij uw betaling.

Verzekerd versturen via een servicepunt

Wilt u de zending liever zelf opsturen? 

• Instructies: U ontvangt direct na uw order een verzendlabel en duidelijke inpakinstructies per e-mail.
• Verzending: Breng uw stevig ingepakte pakket naar een PostNL (tot € 2.000,-) of UPS (tot € 5.000,-) servicepunt.
• Verzekering: Uw pakket is volledig verzekerd via onze eigen polis, mits u zich aan de inpakinstructies houdt. Zodra wij het pakket ontvangen en gecontroleerd hebben, maken wij het bedrag naar u over.

Op afspraak langsbrengen op kantoor

U bent op afspraak van harte welkom op onze locaties. Wij testen uw edelmetaal ter plaatse op echtheid en gewicht.

• Legitimatie: Het is wettelijk verplicht om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Wij maken hier een kopie van voor onze administratie.
• Uitbetaling: Wij maken het bedrag doorgaans binnen 48 uur over naar uw bankrekening.

Onze locaties: 

• Baarn: Faas Eliaslaan 13, 3742 AR Baarn (maandag t/m vrijdag)
• Den Haag: Prins Hendrikplein 14, 2518 JC Den Haag (maandag, dinsdag en vrijdag)

Ophalen door een privékoerier

Voor spoedzendingen of zeer grote volumes kunt u kiezen voor een privékoerier.

• Werkwijze: Een gespecialiseerde medewerker komt op een afgesproken tijdstip bij u langs. De afhandeling gebeurt met de hoogste graad van discretie. Ook hier geldt dat de betaling volgt na de fysieke controle op onze locatie.

Direct verkopen vanuit de opslag (EBN)

Indien uw edelmetaal is opgeslagen bij Edelmetaal Beheer Nederland, kiest u bij uw order voor de methode 'Opslag EBN'. Wij valideren de voorraad bij EBN en wikkelen de transactie administratief voor u af.