Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Controleer eerst de track & trace van uw zending. Hierin ziet u de meest actuele status en de vervolgstappen van de bezorgdienst. In de meeste gevallen is uw bestelling nog onderweg of beschikbaar bij een afhaalpunt. Raadpleeg de track & trace voor de laatste status en instructies. Komt u er niet uit? Bekijk hieronder wat u kunt doen op basis van uw gekozen bezorgmethode.

PostNL of UPS

Controleer de track & trace om te zien wat de huidige status is.

• De bezorgdienst houdt u doorgaans op de hoogte van de levering
• Wordt uw pakket naar een servicepunt gebracht? Dan kunt u het daar ophalen
• Neem altijd een geldig legitimatiebewijs mee

Persoonlijke bezorgservice

Bij onze persoonlijke bezorgservice ontvangt u geen track & trace. U ontvangt de avond vóór levering een e-mail met een tijdvak van circa 2 uur waarin de bezorger langskomt. Zorg ervoor dat u tijdens dit tijdvak aanwezig bent. Bij afwezigheid wordt de bestelling om veiligheidsredenen niet achtergelaten, maar weer meegenomen.

Is de levering niet gelukt? Dan worden wij hierover geïnformeerd en nemen wij contact met u op om een nieuwe afleverafspraak te maken.

Privékoerier

Wanneer de levering niet is gelukt, worden wij direct geïnformeerd door de koerier. Wij nemen contact met u op om de vervolgstappen te bespreken.

Let op: bij een nieuwe afleverpoging kunnen kosten in rekening worden gebracht als u niet aanwezig bent op het afgesproken moment.

Ophalen op afspraak

Kunt u uw afspraak niet nakomen of heeft u deze gemist? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op en vermeld altijd uw bestelnummer. Uw bestelling wordt speciaal vanuit ons magazijn naar kantoor gebracht. Omdat wij geen voorraad aanhouden op kantoor, kan uw bestelling om veiligheidsredenen worden teruggestuurd naar het magazijn. Dit kan invloed hebben op het plannen van een nieuw afhaalmoment.