Bezorgen en ophalen

Ophalen op afspraak

Aangetekend PostNL

Mogelijk voor bestellingen tot EUR 1.000. Uw pakket wordt aangeboden met verplichte handtekening voor ontvangst. Het pakket kan ook worden ontvangen door iemand anders op hetzelfde adres.

PostNL levert bestellingen op maandag tot en met zaterdag. Wanneer u niet thuis bent, komt PostNL nogmaals bij u langs. Bent u dan ook niet thuis, dan kan het pakket naar een servicepunt gebracht worden.

Daglevering UPS

Gratis voor bestellingen vanaf EUR 5.000. Uw pakket wordt aangeboden met verplichte handtekening voor ontvangst. Het pakket kan ook worden ontvangen door iemand anders op hetzelfde adres of bij buren.

UPS levert bestellingen op maandag tot en met vrijdag, zowel in Nederland als in België. Wanneer u niet thuis bent, kan UPS uw pakket afgeven bij de buren, bij het dichtstbijzijnde servicepunt of een nieuwe afleverpoging doen op de volgende werkdag. Via UPS MyChoice kunt u uw levering eenvoudig aanpassen naar een moment of plek naar wens.

UPS pick-up point

Als u kiest voor het UPS pick-up point wordt uw pakketje geleverd bij één van de dichtstbijzijnde UPS punten. Indien u voorkeur heeft voor een specifiek punt, kunt u dit aangeven zodra u uw order heeft aangemaakt. Let op: wij kunnen dit alleen wijzigen indien uw bestelling nog niet in behandeling is genomen in ons magazijn. Via UPS MyChoice heeft u de mogelijkheid ook achteraf de bezorging te wijzigen.

U heeft 7 dagen de tijd om uw pakket op te halen. Bij het ophalen van uw bestelling moet u zich identificeren.

UPS kosten buiten Nederland

Verzendingen met UPS zijn mogelijk voor afleveringen in geheel Europa. De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en het gewicht van het pakket. Bekijk hieronder alle verzendkosten per land en gewicht.

Let op: Door de Brexit moet u importbelasting betalen op producten die vanuit Nederland worden gekocht en worden verstuurd naar het Verenigd Koninkrijk. Bij het afleveren van uw pakket door UPS, zult u de importbelasting moeten voldoen.

Privékoerier

U kunt ervoor kiezen om uw pakket af te laten leveren door onze privékoerier. Dit is een discrete bezorging, waarbij u de mogelijkheid heeft vragen te stellen over uw edelmetaal.

U krijgt een e-mail wanneer uw bestelling klaar ligt om te versturen. Onze planner neemt vervolgens binnen 5 werkdagen contact met u op om de beschikbare bezorgdagen voor uw regio door te nemen en een afspraak vast te leggen. In verband met drukte kan de planning soms langer duren, bel ons gerust als u na 5 werkdagen nog geen afspraak heeft kunnen maken.

Om onze levering zo goed mogelijk in te plannen, maken wij gebruik van regio’s. Houdt er rekening mee dat bezorging van uw pakket daardoor niet altijd direct mogelijk is. Uiteraard stemmen wij de planning in overleg met u af. Wij spreken ook direct een tijdvak af. Wanneer onze privékoerier onderweg is naar u, wordt u daarvan op de hoogte gebracht en krijgt u een specifiekere aankomsttijd.

Status van bestelling

De status van uw bestelling kunt u terugvinden in uw account. Hier staat aangegeven per bestelling wat de actuele status is. Zodra de status is aangepast naar "in behandeling", wordt de bestelling binnen 24 uur verwerkt in ons magazijn en dan ontvangt u een e-mail ter bevestiging zodra de bestelling is verwerkt. De status "backorder" houdt in dat één of meerdere producten nog niet op voorraad is en dat uw bestelling in behandeling kan worden genomen zodra deze voorraad arriveert. Bij het plaatsen van de bestelling zal een indicatieve levertijd zijn weergegeven waar u rekening mee kunt houden, dit is tevens bij de orderbevestiging per product vermeld.

Levertijd en bezorgtijd

Producten die op voorraad zijn worden doorgaans binnen 24 uur verzonden. Als u een bestelling plaatst voor 12.00 uur en via iDEAL het bedrag voldoet heeft u doorgaans de bestelling de volgende dag in huis indien de producten op voorraad zijn.

Voor de bezorgtijd van uw bestelling zijn we afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Bij verzendingen met PostNL, koerier en UPS ontvangt u van ons een track en trace code zodra de bestelling is verzonden. Hiermee kunt u het pakket online volgen en doorgaans staat daar ook een indicatie bij van de verwachte bezorgtijd.

Bezorgadres kiezen

Zodra u de bestelling plaatst kunt u het bezorgadres kiezen. Als u bent ingelogd en al eerder bij ons zaken heeft gedaan zal hier uw standaard-adres worden getoond. U kunt in uw account ervoor kiezen om meerdere adressen toe te voegen. Ook kunt u het adres wijzigen zodra u de bestelling plaatst.

Bezorgadres wijzigen

Heeft u al een bestelling gedaan en wilt u dan nog het bezorgadres wijzigen? Neem dan contact met ons op om deze wijzigingen door te geven. Gelieve daarbij ter referentie uw bestelnummer door te geven. Wijzigen van het bezorgadres is alleen mogelijk indien de bestelling nog niet in behandeling is genomen.

Pakket volgen

U kunt uw pakket volgen via de track en trace code. Deze code vindt u terug in een aparte e-mail, zodra uw bestelling wordt verzonden.

Binnen Nederland is de levertijd 1 werkdag, binnen België is dit 1 a 2 werkdagen.

Pakket niet ontvangen

Heeft u het pakket niet ontvangen? Als het goed is heeft de koerier dan een briefje achtergelaten met het verzoek om een nieuwe afleverpoging af te stemmen of het pakket bij een servicepunt achtergelaten. U kunt contact opnemen met de vervoerder en daarbij uw track en trace code ter referentie doorgeven. Heeft u geen bericht gehad van de vervoerder, neem dan contact met ons op.

Bestelling ophalen

Het ophalen van uw bestelling is op afspraak mogelijk bij ons kantoor te Baarn. Wij zijn iedere werkdag geopend van 09.00 uur tot 17.00 uur en kunnen in overleg soms ook afwijken van deze tijden. Het ophalen is uitsluitend op afspraak mogelijk en als u een nieuwe bestelling plaatst dient u er rekening mee te houden dat het enkele dagen duurt alvorens wij uw bestelling op ons kantoor beschikbaar hebben.

Bezoekersregister

Voor uw en onze veiligheid werken we met een bezoekersregister. We verzoeken u daarom een identiteitsbewijs mee te nemen voor ons bezoekersregister. Dit dient tevens ter controle dat we de bestelling aan de juiste persoon afleveren.

Uw identiteitsgegevens worden zorgvuldig behandeld en als u dit wilt kunnen we de gegevens overnemen op een formulier waarbij u kunt controleren dat we uitsluitend de relevante gegevens noteren.